Dienständerung bei inode/UPC
Heute ist gerade mal Dienstag; die Woche hat also erst begonnen und ich habe schon wieder einen dicken Hals. Seit 2001 bin ich nun bei inode und war auch immer recht zufrieden, aber seit der Übernahme durch UPC hat der Service offenbar stark nachgelassen. Anders kann ich mir nicht erklären, warum ich auf eine simple Dienständerung mittlerweile fast neun (!!!) Wochen warten darf. Beim Kundenservice - darf sich sowas überhaupt noch so nennen? - erhalte ich bei jedem Anruf andere Informationen, warum sich das so in die Länge zieht. Hiess es letzte Woche noch, dass die Umstellung fix letzte Woche erfolge, heisst es heute noch weitere ein bis zwei Wochen warten.
Das erinnert mich stark an die Szene aus ‘Snatch’ wo Turkish (es war doch Turkish, oder?) seinen Kumple fragt, wann denn die Würstchen fertig sein und als Antwort “in fünf Minuten” erhält. Nach fünf Minuten fragt er erneut und erhält als Antwort “in zehn Minuten”. Im Film lustig, ja, aber nicht, wenn man selber wartet.
Ich frage mich auch, warum es scheinbar nicht möglich ist, zwar ein Kundenportal anzubieten, aber den Kunden in keinster Weise über den Stand von Bestellungen und/oder Dienständerungen zu informieren. inode/UPC könnte sich hier was von Dell abschauen, da funktioniert das nämlich ganz ausgezeichnet.
